রেফারেন্স

mk11-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

mk11 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি পড়ে নেওয়া জরুরি — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও পরিষেবা ব্যবহারের নিয়মকানুন পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। এই নীতিমালায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

ব্যবহারকারীর অধিকার স্পষ্টতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যযোগাযোগের সরাসরি পথ
mk11 mk11-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

mk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেয়। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো — এগুলো জানলে আপনি বুঝতে পারবেন আমরা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি এবং আপনার অধিকার কোথায় দাঁড়িয়ে আছে।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন যাচাই করতে দরকার। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের বিবরণ শুধুমাত্র সেই নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে সেশন সক্রিয় রাখতে ও লবি নেভিগেশন মসৃণ করতে। প্রথমবার প্রবেশ করলে কুকির অনুমতি চাওয়া হয়; আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে পছন্দ বদলাতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে নিবন্ধিত নম্বরে বার্তা পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে — এটি স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পরিবর্তন সম্পন্ন করি।

অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

আইনি বিষয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের কাছে লিখিতভাবে জানান। যদি আমাদের জবাবে সমাধান না হয়, তাহলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে যাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা আমাদের অ্যাকাউন্ট পোর্টালের মাধ্যমে যেকোনো আইনি অনুরোধ জানাতে পারবেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ লিখিতভাবে নথিভুক্ত করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সহায়তা অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি প্রশ্ন, তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ বা শর্তাবলি বিষয়ক জিজ্ঞাসার জন্য এটাই দ্রুততম পথ। সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।
ইমেইল অনুরোধ লিখিত আইনি অনুরোধ, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার প্রোফাইলের 'সেটিংস' অংশে গিয়ে তথ্য আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন। bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনও এখান থেকে করা যায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালের সেটিংস অংশ থেকে সাধারণ তথ্য নিজেই বদলাতে পারবেন। নাম বা পেমেন্ট পদ্ধতির মতো সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন সম্পন্ন হবে।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে ইমেইলে লিখিত অনুরোধ করে আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে — এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী।

এই শর্তাবলিতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় অনলাইন পরিষেবার প্রযোজ্যতা আলাদা হতে পারে — ব্যবহারের আগে আপনার স্থানীয় বিধিমালা সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

অস্বাভাবিক কার্যক্রমের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে নিবন্ধিত নম্বরে বার্তা যাবে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করুন — যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হবে।

হ্যাঁ, সেশন সক্রিয় রাখতে ও লবি নেভিগেশনের জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়। প্রথমবার সাইটে প্রবেশ করলে সম্মতি চাওয়া হয়। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বা আমাদের কুকি পছন্দ প্যানেল থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারবেন।

লিখিত অভিযোগ পেলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। ইমেইলে পাঠালে বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে অগ্রাধিকার পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস দেখা যাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। বন্ধের আগে যেকোনো বাকি ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।